Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le ticket de caisse ou la preuve d'achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@verlomoda.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une confirmation et des instructions sur la manière et l'adresse à laquelle envoyer votre colis. Vous êtes responsable de l'étiquette de retour et des frais associés. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Étiquette de retour
Si vous devez retourner un article, veillez à créer une étiquette de retour et à la joindre à votre colis avant de nous le renvoyer. Veuillez noter que les frais d'expédition sont à la charge du client et que nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour préaffranchies.

Frais de retour
Veuillez nous contacter si le produit a été endommagé par le transporteur. Dans ce cas, vous n'aurez pas à payer les frais de retour. En revanche, si le client a acheté le mauvais produit, si le produit ne lui convient pas ou s'il ne le souhaite plus, les frais de retour sont à sa charge. Veuillez noter que les frais de retour peuvent dépasser 20 euros, selon votre localisation. Tous les retours doivent en effet être envoyés à notre entrepôt principal en Asie. Demandez l'adresse au service clientèle.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l'adresse info@verlomoda.com.

Dommages et problèmes
Vérifiez votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions le remplacer gratuitement.

Annulation
Une fois la commande passée, il n'est plus possible de l'annuler. Vérifiez attentivement votre commande avant de finaliser votre achat.

Retour en cas de regret
Si vous souhaitez retourner un article parce que vous avez changé d'avis ou que vous vous êtes trompé lors de la commande, veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre commande avant de la finaliser afin d'être sûr de votre choix.

Échanges
Nous n'acceptons pas les échanges. Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé dans les 14 jours via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'enregistrement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Coordonnées

Adresse :
Keurenplein 41, Amsterdam, Noord-Holland, 1069 CD, Pays-Bas

Numéro de téléphone : +31620536808
E-mail : info@verlomoda.com
FAQ : Foire aux questions

Heures d'ouverture du service clientèle :
Du lundi au vendredi : de 8 h à 18 h
Samedi et dimanche : de 11 h à 17 h